Bij veelal van de geplaatste dingen online is een soepele gebruikerservaring, oftewel UX, net zo belangrijk als een handige GPS tijdens een roadtrip. Stel je voor dat je een website opent en je belandt in een doolhof van verwarrende knoppen en ingewikkelde menu’s. Dat voelt als verdwalen zonder kaart, vervelend en tijdrovend. Dit wil je natuurlijk niet.
Wat is een UX?
Laten we eens nader kijken waarom een goede UX, of user experience, van belang is voor een website. Het begint allemaal met het idee dat een website niet slechts een bundel webpagina’s is, maar eerder een online ontmoetingsplek tussen jou en de bezoeker. Als die ontmoeting soepel verloopt, ben je op de goede weg. Maar als het voelt als een hobbelige rit in een oude kar, dan is het de hoogste tijd om te investeren in een betere versie.
Een van de belangrijkste redenen waarom het belangrijk is, is omdat het de bezoeker op de eerste plaats zet. Stel je voor dat je een winkel binnengaat en de deur piept, de gangpaden zijn vol obstakels en de producten zijn verstopt. Zou je daar ooit nog terugkomen? Natuurlijk niet! Online werkt het precies hetzelfde. Als een website een doolhof is van onduidelijke navigatie en verwarrende lay-outs, zal de bezoeker snel de deur uit zijn, of beter gezegd, het venster sluiten.
Een goede user experience is als een behulpzame gids die je door de website leidt. De knoppen fungeren als wegwijzers die je vertellen waar je naartoe kunt gaan. En de informatie is als een goed gesprek, duidelijk, kort en gemakkelijk te begrijpen. Gebruikers willen niet nadenken over hoe ze ergens moeten komen. Ze willen gewoon aankomen en vinden wat ze zoeken. Een goede UX maakt dit mogelijk door de drempel tot een minimum te beperken en de ervaring vloeiend te maken.
De technische elementen van UX
Daarnaast speelt de snelheid van een website een enorme rol in de algehele gebruikerservaring. Stel je voor dat je op een knop klikt en je moet minutenlang wachten tot er uiteindelijk wat gebeurt. Irritant, toch? Gebruikers hebben geen geduld voor trage websites. Ze willen directe resultaten. Een goede programmeur zorgt ervoor dat de website snel laadt en de bezoeker niet laat wachten. Snelheid is de sleutel tot tevredenheid.
Een ander aspect is de responsiviteit van een website. In een wereld waarin mensen surfen op verschillende apparaten, van laptops tot smartphones, is het essentieel dat een website zich aanpast aan verschillende schermformaten. Stel je voor dat je een website bezoekt op je telefoon en je moet inzoomen en uitzoomen als een ontdekkingsreiziger met een vergrootglas. Dat is een recept voor hoofdpijn en frustratie. Een goede UX zorgt ervoor dat de website soepel schaalt en er op elk apparaat goed uitziet.
De eerste indruk
En laten we de kracht van de eerste indruk niet vergeten. Als je een winkel binnenloopt en het ziet er rommelig uit, keer je waarschijnlijk om en loop je meteen weer naar buiten. Op dezelfde manier beoordeelt een gebruiker een website binnen enkele seconden. Als het er onaantrekkelijk uitziet of als de lay-out verwarrend is, klikken ze weg voordat je “welkom” kunt zeggen. Een goede eerste indruk zorgt voor een aantrekkelijke, overzichtelijke en professionele uitstraling, waardoor gebruikers blijven hangen en verkennen.
Een goed voorbeeld is een website die iets wil verkopen of verhuren. Stel je zit midden in een verbouwing en je hebt snel een container nodig zonder te veel poes pas. Dan wil je snel naar de betreffende pagina waar je dat kan zo snel mogelijk kan huren.
Als koper kom je veelal op de homepagina als eerste terecht. Hierna zal je door moeten klikken om uiteindelijk bij de daadwerkelijke producten te komen. Via de website van de producten, zoals wanneer je een container nodig hebt, zie je alle keuzes in een overzichtelijke rij. Dit wil je als koper. Snel, gemakkelijk en dat je gelijk door kan. Dit doet UX voor je zonder dat je het door hebt.
